Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет.
За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан.
Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или диспансеризацию, получить разъяснения о том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы.
Центр
начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19.
Сегодня это многофункциональный сервис, который помогает жителям Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы –
от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с работой городских служб.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. –
Мы оказываем поддержку участникам и ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий.
Члены семьи бойца тоже могут обращаться на этот номер
за консультацией.
Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Динамическая нагрузка на службу 122 достигает 50 000 обращений в день.
Большая часть звонков связана с записью к специалистам в поликлинику.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Наши сотрудники обеспечивают грамотную работу всей службы, –
продолжает Дмитрий Анатольевич. –
Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в процесс, чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ.
Мы действительно помогаем решать проблемы:
не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом.
Это существенно упрощает процесс.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Справляться с таким объёмом задач нам помогает искусственный интеллект, –
добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. –
Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков.
Благодаря ей граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило функционал.
Теперь Виктория помогает и другим городским службам –
от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов.
В этом году операторы службы 122 начали оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, –
объясняет Юлия Дауэр. –
Мы предоставим информационную поддержку:
подробно расскажем, какие шаги нужно предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться.
Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым горожанам.
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
За шесть лет работы служба обработала более 65 млн обращений.
Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор
кол-центра.
Зинаида Белова, "Metro" Фото: –
Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, –
поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. –
Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют 14-значный номер
направления, выданного им в поликлинике.
Женщина диктовала его наоборот.
Все наши направления начинаются с цифры 78, и оператор
заметила несоответствие.
После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в итоге записать женщину к врачу.
Наша основная задача –
помогать.
Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой.
Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех!
Мы призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра –
именно тогда центр
испытывает основную нагрузку.
Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время.
Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у вас есть свободная минутка!
Зинаида Белова, "Metro" Фото:
Сообщает www.metronews.ru
Опубликовано: 22:00, 16.04.2026
Поделиться новостью:
Топ новости часа
- NYP: в США задержали вооруженного мужчину возле гольф-клуба Трампа...
- В Штабе общественной поддержки состоялась стратегическая сессия "Сделано женщинами"...
- Мистер Бин дарит смех и радость поклонникам по всему миру...
- В Курской области спасли бобра...
- Интернетом по смоленским деревням: к кому придут технологии...
- Как правильно делать рекламу сайта и привлечь больше посетителей...
19:00, 21 Апр Путин: Ситуация в приграничье непростая, но людям надо помогать обустраиваться Ситуация в приграничье, в том числе в Курской области, остается непростой, однако людям нужно помогать налаживать жизнь.
Об этом сегодня, 21 апреля, ...
23:00, 01 Май Андрей Клепач: «Наша экономика похожа на женщину с узкой талией» Главный экономист ВЭБ.РФ о глобальной перестройке мировой экономики и роли России в новом мировом порядке...
12:59, 11 Май Кровельные работы в Москве от компании Кровельщик - Надежная защита дома в любых условиях В условиях мегаполиса крыша дома перестает быть просто конструктивным элементом. Становится полноценной защитой от дождя, снега, ветра, перепадов тем...
21:00, 23 Май Денис Степанов: «Наша цель – соединить хороших людей с хорошей недвижимостью» Президент Central Properties и основатель Parus Asset Management о коллективных инвестициях и перспективах рынка коммерческой недвижимости...
10:27, 18 Май Город силы и машин - ООО КЦД формирует будущее грузового транспорта в Донецке В индустриальном ритме Донецка транспорт всегда был не просто средством передвижения, а основой экономики, движущей силой предприятий и логистических...
14:00, 08 Май Таможенная служба внедрит ИИ для поиска подозрительных операций Структура «Росатома» получила заказ на масштабную модернизацию ИТ-системы российской таможенной службы, которая еще не завершила импортозамещение.
В ...
05:00, 23 Май Налоговая служба указала на ограничения при привлечении к работе подростков Особенности касаются рабочего времени, запретов на командировки и труд сверхурочно, по ночам и в выходные....
00:00, 19 Апр Мадьяр не хочет помогать Украине, заявили в Италии Лиер
победившей на выборах Венгрии партии «Тиса» Петер
Мадьяр
не согласен с другими европейскими лидерами в вопросе оказания помощи Украине, пишет ит...
16:00, 18 Апр Онкологическая служба Москвы за шесть лет повысила эффективность ранней диагностики За последние шесть лет онкологическая служба Москвы значительно расширила свои возможности, создав сеть современных онкоцентров с передовыми технолог...
12:00, 09 Май Антимонопольная служба указала на важные нюансы описания объекта госзакупки Не обязательно, чтобы по совокупности характеристик подходило как минимум два производителя из реестра промышленной продукции....
21:00, 02 Май Служба здравоохранения Великобритании намерена закрыть свои репозитории с открытым кодом из-за AI Национальная служба здравоохранения Великобритании готовится закрыть доступ к почти всем своим репозиториям с открытым кодом в ответ на появление нов...
21:00, 28 Май Зеленский хочет выпускать ракеты для Patriot на Украине и «помогать другим» Глава киевского режима Владимир Зеленский хочет получить от США лицензию на выпуск ракет для Patriot. Об этом он сообщил на совместной с премьером Шв...
21:00, 08 Май В Запорожье пьяный военный открыл стрельбу по людям В местной полиции уточнили, что мужчина находясь в состоянии алкогольного опьянения, стал вести себя грубо, чем вызвал возмущение других покупателей...
08:23, 16 Апр Медики неотложки отказались помогать 82-летнему инвалиду, пострадавшему при пожаре в пригороде Смоленска Причиной тому послужило отсутствие документов — они попросту сгорели. Жители смоленского села Печерск пожаловались в соцсетях на бригаду скорой...
22:00, 03 Июн "Зачем ему помогать финансово?". Эвелина Блёданс рассказала, что её бывший муж не платит алименты на сына Эвелина Блёданс в новом выпуске подкаста Натальи Подольской "Ваша Наташа" рассказала о своих отношениях с бывшим мужем, режиссёром Александром Сёмины...
02:00, 18 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно в...
04:00, 15 Май «Единая Россия» утвердила рекомендацию для кандидатов праймериз помогать жителям еще до начала избирательной кампании «Единая Россия» остается единственной партией, которая регулярно проводит всенародное предварительное голосование по отбору кандидатов вс...
10:00, 26 Апр Нейросеть Claude Mythos: почему им запрещают пользоваться обычным людям? Нейронка Claude Mythos настолько мощная, что ее не хотят выпускать для широкой публики Компания Anthropic разработала свою самую мощную ИИ-модель Cla...
00:00, 27 Апр В метро Харькова украинец открыл огонь из травматического оружия по людям В метро Харькова украинец открыл огонь из травматического оружия по людям, сообщает Telegram-канал Insider UA. На месте работает полиция, посетителей...
09:00, 09 Май Почему главная угроза доллару больше не связана с ... Источник изображения: Bloomberg Экономисты любят говорить о прагматизме, но сами не всегда ему следуют. В 1974 году, будучи профессором Джорджтаунско...
17:00, 24 Май Названа главная причина проблем с энергобезопасностью Молдавии Проблемы с энергетической безопасностью Молдавии связаны с курсом Кишинева на разрыв связей с Россией. Об этом заявил директор Второго департамента с...
23:00, 05 Май Категорически нельзя есть сладкие батончики: аллергикам, диабетикам, людям с ожирением Доктор Антон Поляков предупредил россиян об ограничениях, касающихся употребления мюсли и сладких батончиков, пишет «АИФ»....
07:00, 06 Май "Дмитрий Алексеев и не только": кто оплатит "Новым людям" кампанию в парламент Приморья "Бирюзовый" коворкинг, пляж на Патрокле и розыгрыш взноса на квартиру — стартовый набор партии перед выборами в Заксобрание...
20:00, 23 Май Орудия готовы к мести за 18 погибших детей: главная новость СВО 23 мая Из-за атаки ВСУ на общежитие колледжа в Старобельске (ЛНР) пострадали 60 человек, из которых 18 погибли. Как сообщили в пресс-службе МЧС РФ, под зава...
22:00, 20 Май Не созрел ЕС к Украине — главная тема русофобской газеты Нидерландов Главная тема самой русофобской газеты Нидерландов NRC сегодня: «Может ли ЕС адаптироваться к Украине?». Об этом пишет политический обозреватель Влади...
16:00, 20 Май "Главная цель - не отношения, а стажировка": тренер Гуменника о его поездке в США Тренер фигуриста Петра Гуменника Вероника Дайнеко опровергла слухи о его поездке в Лос-Анджелес, возникшие из-за фото в шляпе, похожей на головной уб...
07:00, 06 Май Не бросайте пельмени в кипяток: главная причина - термический дисбаланс ПрогородВы думали, что пельмени — это просто бросил в кипяток и готово? Именно эта привычка превращает аккуратные ушки в разорванные ошмётки теста с ...
22:00, 28 Апр Все дело в мышцах: людям после 40 лет нужно есть мясо, чтобы избежать падений Доктор Татьяна Солнцева объяснила россиянам, почему обязательно нужно есть мясо после 40 лет, пишет «АИФ»....
03:00, 16 Май "Мусаев все понимал": ветеран "Краснодара" объяснил, в чем главная ошибка команды Знаменитый в прошлом отечественный футболист Максим Деменко, во время игровой карьеры выступавший в том числе и за "Краснодар", в комментарии для "Га...
08:00, 15 Май Врио губернатора Егор Ковальчук: главная цель — это работать для людей В четверг, 14 мая, к своим обязанностям приступил врио губернатора Брянской области Егор Ковальчук.Нового руководителя региона представил заместитель...
04:00, 17 Май Apple объявила WWDC 2026 на 8-12 июня: главная тема — ИИ, а не дизайн Apple объявила, что Всемирная конференция разработчиков WWDC 2026 состоится 8-12 июня в онлайн- и офлайн-форматах в штаб-квартире в Купертино. В этом...
11:00, 15 Май Временно исполняющий обязанности Губернатора Брянской области Егор Ковальчук: «Главная цель - это работать для людей, работать честно, открыто» 14 мая заместитель полномочного представителя Президента РФ в ЦФО Алексей Ерёмин представил назначенного Указом Президента России Владимира Путина вр...
Топ новости часа